Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-19

Politica di resi e rimborsi di Il Dolce Forno

Questa Politica di resi e rimborsi si applica agli acquisti effettuati su ildolceforno.shop, gestito da Il Dolce Forno, Via dei Pasticceri 18, 37121 Verona VR, Italia.

Il Dolce Forno è un negozio indipendente specializzato in pasticceria fine italiana e snack quotidiani. Siamo un rivenditore indipendente multimarca che consente di confrontare prodotti Mr.Day, Forno Bonomi, Loacker e Matilde Vicenzi, con condizioni di servizio e dettagli chiari prima dell'acquisto. Non siamo il sito ufficiale di Mr.Day, Forno Bonomi, Loacker o Matilde Vicenzi.

La gestione operativa della vetrina è affidata a Vernazza Alimentari Gestioni S.r.l., società di gestione operativa indipendente dedicata al commercio al dettaglio multimarca di prodotti dolciari confezionati. La società gestisce la vetrina online in qualità di operatore responsabile delle attività quotidiane, del servizio clienti e dell'evasione amministrativa degli ordini, inclusi gestione operativa della vetrina e dei contenuti informativi, coordinamento del servizio clienti e delle comunicazioni post-ordine, e supervisione dei controlli di qualità e delle verifiche sui fornitori.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

La finestra di 30 giorni è l'unica durata di reso applicabile. Le richieste ricevute dopo tale termine non possono essere accettate come reso.

Idoneità al reso

Puoi richiedere il reso per:

• articoli non aperti, non utilizzati e nella confezione originale integra;

• articoli ricevuti danneggiati, errati o non conformi rispetto alla scheda prodotto;

• articoli con problemi di qualità, scadenza o integrità, e segnalazioni di autenticità e conformità.

Per i prodotti alimentari confezionati, per motivi di igiene e sicurezza non possiamo accettare il reso di confezioni aperte o parzialmente consumate, salvo in caso di difetto, danno, errore o non conformità accertata.

Condizioni del prodotto da restituire

Per un reso standard, l'articolo deve essere:

• nuovo e non aperto, con sigillo integro;

• nella confezione originale non danneggiata;

• completo di tutti gli elementi ricevuti.

Ti invitiamo a controllare sigillo, integrità della confezione e data riportata all'arrivo e a conservare imballo e scontrino per eventuali segnalazioni.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta, contatta l'assistenza prima di spedire qualsiasi articolo. Non inviare resi senza istruzioni operative.

• Assistenza centrale: scrivi a support@ildolceforno.shop indicando numero d'ordine quando disponibile e descrizione sintetica della richiesta.

• Reparto post-vendita per ordini, modifiche e pratiche di reso: scrivi a post-vendita@ildolceforno.shop indicando numero d'ordine, motivo della richiesta e foto se danneggiato.

• Reparto qualità per conformità, scadenza e integrità: scrivi a qualita-controllo@ildolceforno.shop indicando numero d'ordine e lotto, con foto di confezione e scadenza.

Il nostro orario di servizio è lunedì–venerdì 9:00–17:00, esclusi i festivi (Ora dell'Europa centrale). Le richieste fuori orario vengono accodate e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

Cosa indicare nella richiesta

Per aiutarci a gestire più rapidamente la pratica, includi:

• numero d'ordine del canale principale di assistenza;

• nome e quantità degli articoli interessati;

• motivo della richiesta di reso o rimborso;

• foto di prodotto, sigillo e data riportata, e in caso di danno anche foto dell'imballo esterno.

Verifica di articoli danneggiati, errati, di qualità o autenticità

Prendiamo sul serio la conformità e l'autenticità. Ogni articolo venduto è originale e nuovo, destinato al mercato locale di riferimento, e viene approvvigionato esclusivamente tramite distributori autorizzati con tracciabilità del lotto e documenti di fornitura conservati.

Prima della pubblicazione, le schede sono verificate rispetto a confezione, denominazione e informazioni del produttore. Applichiamo controllo visivo dell'integrità dei colli in ingresso, verifica delle date di scadenza e stoccaggio in ambiente asciutto e protetto.

Fasi di revisione

• 1. Conferma di ricezione con numero di pratica e assegnazione al reparto competente. Il supporto centrale coordina i reparti specialistici e monitora le scadenze di risposta.

• 2. Verifica dello stato ordine da parte del reparto post-vendita, con istruzioni operative per reso o rimborso secondo la finestra prevista.

• 3. Analisi di qualità: verifica documentale della fornitura e del lotto, confronto fotografico e, se necessario, ispezione del reso, con analisi documentale del lotto.

• 4. Esito e soluzione: proposta di sostituzione o rimborso, con risposta con esito e soluzione entro i tempi di gestione indicati per il reparto qualità.

Aggiornamenti e responsabilità di risoluzione

Riceverai aggiornamenti via email con numero di pratica. La prima risposta del supporto centrale e del reparto post-vendita avviene entro un giorno lavorativo, mentre la prima risposta del reparto qualità avviene entro due giorni lavorativi.

La risoluzione è di competenza del reparto assegnato, con escalation al responsabile operativo in caso di disaccordo, oppure al supporto centrale per le pratiche post-vendita. In caso di non conformità accertata è previsto rimborso o sostituzione secondo la finestra di reso prevista, senza costi aggiuntivi per il difetto riconosciuto.

Rimborsi

Se il reso è approvato, il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Accettiamo carte di credito e PayPal.

L'importo rimborsato corrisponde al prezzo pagato per gli articoli restituiti e accettati, tenendo conto di eventuali sconti applicati al checkout, inclusa l'idoneità del coupon secondo le regole del checkout. Il rimborso viene elaborato dopo verifica e accettazione del reso.

Sostituzioni

Ove possibile e in caso di articolo danneggiato, errato o non conforme, possiamo proporre la sostituzione con lo stesso articolo in alternativa al rimborso, sempre entro la finestra di reso di 30 giorni dalla consegna.

Spese di spedizione per i resi

Per gli ordini su ildolceforno.shop, la spedizione standard costa 8,00 € e la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di errore, danno o non conformità a noi imputabile. In caso di non conformità accertata non sono previsti costi aggiuntivi per il difetto riconosciuto. Le spese di restituzione per ripensamento sono a carico del cliente, secondo le istruzioni operative fornite dal reparto post-vendita.

Garanzia e informazioni sul prodotto

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per domande su ordini e prodotti, l'assistenza clienti è disponibile via email.

Per segnalazioni relative a conformità e qualità, il reparto qualità propone sostituzione o rimborso dopo l'analisi documentale del lotto.

Contatti per resi e rimborsi

• Supporto centrale — smistamento di tutte le richieste: support@ildolceforno.shop. Prima risposta entro un giorno lavorativo. Escalation al responsabile operativo.

• Post-vendita — ordini, modifiche e pratiche di reso secondo la finestra prevista: post-vendita@ildolceforno.shop. Prima risposta entro un giorno lavorativo. Escalation al supporto centrale.

• Controllo qualità — segnalazioni di conformità, scadenza e integrità: qualita-controllo@ildolceforno.shop. Prima risposta entro due giorni lavorativi. Escalation al responsabile operativo.

Per assistenza chiara prima e dopo l'ordine, includi sempre il numero d'ordine e foto chiare quando richieste. Il servizio è attivo lunedì–venerdì 9:00–17:00, esclusi i festivi (Ora dell'Europa centrale).