Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026 — 2026-09-19
1. Chi siamo e oggetto delle condizioni
Le presenti Condizioni di Servizio disciplinano l'utilizzo del negozio online Il Dolce Forno, accessibile al dominio ildolceforno.shop.
La vetrina online è gestita in qualità di operatore responsabile da Vernazza Alimentari Gestioni S.r.l., società di gestione operativa indipendente dedicata al commercio al dettaglio multimarca di prodotti dolciari confezionati, con sede operativa di riferimento in Via dei Pasticceri 18, 37121 Verona VR, Italia.
- Il Dolce Forno è il nome della vetrina e del servizio di vendita.
- Vernazza Alimentari Gestioni S.r.l. è l'entità operativa responsabile delle attività quotidiane, del servizio clienti e dell'evasione amministrativa degli ordini.
- La società cura la gestione operativa della vetrina e dei contenuti informativi, il coordinamento del servizio clienti e delle comunicazioni post-ordine, e la supervisione dei controlli di qualità e delle verifiche sui fornitori.
Il Dolce Forno è un rivenditore indipendente multimarca specializzato in pasticceria fine italiana e snack quotidiani. Il negozio consente di confrontare prodotti di marchi quali Mr.Day, Forno Bonomi, Loacker e Matilde Vicenzi, con condizioni di servizio e dettagli chiari prima dell'acquisto.
Il negozio non è il sito ufficiale di Mr.Day, Forno Bonomi, Loacker o Matilde Vicenzi, e nessun dominio ufficiale esterno deve intendersi presentato come questo negozio.
2. Uso del sito e idoneità del cliente
Utilizzando ildolceforno.shop l'utente accetta le presenti Condizioni e si impegna a utilizzarlo solo per finalità lecite e personali.
- L'acquisto è riservato a utenti maggiorenni o a minori debitamente autorizzati dal titolare della responsabilità genitoriale.
- L'utente garantisce la veridicità dei dati forniti per ordine, spedizione e fatturazione.
- È vietato interferire con la sicurezza del sito, tentare accessi non autorizzati, estrarre dati in modo massivo o utilizzare il sito in modo da danneggiarlo o sovraccaricarlo.
3. Account
Ove prevista la creazione di un account, l'utente è responsabile della riservatezza delle credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.
In caso di uso non autorizzato o violazione della sicurezza, l'utente è invitato a contattare tempestivamente l'assistenza clienti. Il gestore può sospendere o chiudere account in caso di violazione delle presenti Condizioni o di uso abusivo.
4. Catalogo e informazioni sui prodotti
Il catalogo comprende prodotti dolciari confezionati multimarca, tra cui selezioni Mr.Day, Forno Bonomi, Loacker e Matilde Vicenzi.
Le schede prodotto sono verificate rispetto a confezione, denominazione e informazioni del produttore prima della pubblicazione. Immagini, pesi, formati e descrizioni hanno finalità illustrativa; in caso di differenze fa fede la confezione e la denominazione del produttore. La disponibilità può variare per stagionalità e riassortimenti pianificati.
5. Prezzi e promozioni
Tutti i prezzi sono espressi in EUR e includono le imposte applicabili ove indicato al checkout. Le spese di spedizione, ove dovute, sono mostrate prima della conferma dell'ordine.
Perché prezzi e sconti possono variare: le differenze di prezzo dipendono da formato, periodo di acquisto, disponibilità e campagne attive. Il risparmio deriva da acquisti aggregati, gestione snella e promozioni mirate applicate alle condizioni di cassa.
- Il modello operativo prevede acquisto programmato in volumi aggregati e magazzino unico con gestione snella per contenere i costi.
- Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da contributi concordati con i fornitori, senza modificare il contenuto dei prodotti.
- Il prezzo vantaggioso non altera identità, origine o trattamento qualitativo dei prodotti.
Codice SAVE15: inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'offerta corrisponde a 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SAVE15. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout e non è cumulabile salvo diversa indicazione.
6. Ordini
L'invio dell'ordine costituisce proposta d'acquisto. La conferma d'ordine inviata via email attesta la ricezione e, salvo errori evidenti o indisponibilità, l'accettazione.
- Il processo d'ordine è automatizzato; in caso di errore di prezzo, indisponibilità o problema di pagamento ci riserviamo di annullare o correggere l'ordine, rimborsando quanto addebitato.
- Non è possibile modificare l'ordine dopo l'avvio dell'evasione; per richieste contattare tempestivamente l'assistenza indicando il numero d'ordine.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal.
L'addebito avviene al momento della conferma o della spedizione secondo le regole del circuito scelto. In caso di mancata autorizzazione l'ordine non sarà evaso. I dati di pagamento sono trattati dai prestatori di servizi di pagamento; non conserviamo numeri completi di carta.
8. Spedizione
Spedizione standard: 8,00 €. Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
Le informazioni trasparenti su spedizione, tempi stimati e tracciamento sono fornite prima dell'acquisto e nella conferma d'ordine. L'assistenza è disponibile via email per informazioni su ordini e stato di consegna. In caso di ritardo, danneggiamento o smarrimento, conservare imballo e documenti per la verifica.
9. Resi e rimborsi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
- Per avviare un reso contattare l'assistenza indicando numero d'ordine, motivo e, per prodotti alimentari, foto di prodotto, sigillo e data riportata.
- Si invita a controllare sigillo, integrità della confezione e data riportata all'arrivo e a conservare imballo e scontrino per eventuali segnalazioni.
- I prodotti alimentari aperti o deperibili non possono essere resi per ripensamento per motivi igienici, salvo difetto o non conformità accertata.
- Dopo approvazione, il rimborso è emesso con lo stesso metodo di pagamento, al netto di eventuali promozioni SAVE15 applicate agli articoli idonei.
10. Autenticità e qualità: impegno, controlli e rimedi
Ogni articolo venduto è originale e nuovo, destinato al mercato locale di riferimento, approvvigionato esclusivamente tramite distributori autorizzati con tracciabilità del lotto e documenti di fornitura conservati.
Controlli di qualità
- Controllo visivo dell'integrità dei colli in ingresso, verifica delle date di scadenza e stoccaggio in ambiente asciutto e protetto.
- Verifica documentale della fornitura e del lotto.
- Confronto fotografico e, se necessario, ispezione del reso in caso di segnalazione.
Come segnalare un problema
Inviare al canale principale di assistenza: numero d'ordine, foto di prodotto, sigillo e data riportata, con descrizione sintetica. Conferma di ricezione con numero di pratica e assegnazione al reparto competente.
Rimedio e responsabilità di risoluzione
In caso di non conformità accertata è previsto rimborso o sostituzione secondo la finestra di reso prevista, senza costi aggiuntivi per il difetto riconosciuto. La risposta con esito e soluzione segue i tempi di gestione del reparto qualità, con escalation al responsabile operativo in caso di disaccordo.
11. Garanzia
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza, nel rispetto della normativa applicabile ai beni di consumo. Per difetti o non conformità contattare l'assistenza con prova d'acquisto ed evidenze fotografiche per la valutazione e la soluzione.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito — testi, immagini, loghi, layout e marchio Il Dolce Forno — sono protetti e non possono essere copiati o riutilizzati senza autorizzazione, salvo i marchi dei produttori citati per finalità descrittiva e di confronto. I marchi Mr.Day, Forno Bonomi, Loacker e Matilde Vicenzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.
13. Uso consentito e disponibilità del servizio
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, per trasmettere contenuti offensivi o dannosi, o per eludere misure di sicurezza o limiti d'acquisto. Il servizio è fornito con continuità ragionevole; manutenzione, aggiornamenti o cause esterne possono comportare interruzioni temporanee senza preavviso.
14. Esclusioni di responsabilità e limitazione
Nei limiti consentiti dalla legge, il sito è fornito così come disponibile. Non garantiamo assenza assoluta di errori nelle schede o disponibilità ininterrotta. La nostra responsabilità per danni diretti è limitata al valore dell'ordine interessato, esclusi danni indiretti o lucro cessante non previsti dalla legge applicabile. Nulla limita i diritti inderogabili dei consumatori.
15. Legge applicabile
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, in coerenza con la sede operativa in Verona, Italia. Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diversa disposizione inderogabile.
16. Modifiche
Possiamo aggiornare le presenti Condizioni per motivi normativi, operativi o commerciali. La versione vigente è quella pubblicata con data di aggiornamento. Gli ordini già confermati restano soggetti alle condizioni accettate al momento dell'acquisto.
17. Contatti
Assistenza clienti — canale principale: support@ildolceforno.shop per informazioni su ordini e prodotti. Assistenza chiara prima e dopo l'ordine.
- Orario: lunedì–venerdì 9:00–17:00, ora dell'Europa centrale, esclusi i festivi.
- Prima risposta entro un giorno lavorativo; le richieste fuori orario vengono accodate e prese in carico alla riapertura in ordine di arrivo.
- Indicare numero d'ordine quando disponibile e descrizione sintetica della richiesta.
Reparto legale e privacy: privacy-legale@ildolceforno.shop per richieste su dati personali e informative contrattuali, con riscontro scritto e primo riscontro entro due giorni lavorativi. Indicare oggetto della richiesta, recapito per riscontro ed estremi utili all'identificazione della pratica.
Il coordinamento con i reparti specialistici e il monitoraggio delle scadenze è assicurato dal responsabile operativo.