Ultimo aggiornamento: 2026-09-19
Politica di spedizione di Il Dolce Forno
Il Dolce Forno (ildolceforno.shop) è un negozio indipendente multimarca specializzato in pasticceria fine italiana e snack quotidiani, con un assortimento che permette di confrontare prodotti di Mr.Day, Forno Bonomi, Loacker e Matilde Vicenzi.
Operiamo come rivenditore indipendente: non siamo il sito ufficiale di Mr.Day, Forno Bonomi, Loacker o Matilde Vicenzi e non presentiamo domini ufficiali esterni come questo negozio.
La vetrina online è gestita operativamente da Vernazza Alimentari Gestioni S.r.l., società di gestione operativa indipendente dedicata al commercio al dettaglio multimarca di prodotti dolciari confezionati. La società è l'operatore responsabile delle attività quotidiane, del servizio clienti e dell'evasione amministrativa degli ordini, con responsabilità per la gestione operativa della vetrina e dei contenuti informativi, il coordinamento del servizio clienti e delle comunicazioni post-ordine, e la supervisione dei controlli di qualità e delle verifiche sui fornitori.
Costi e soglia di spedizione gratuita
- Spedizione standard: 8,00 €
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €
La soglia e i costi indicati sono quelli applicati al checkout in euro (EUR). L'idoneità a eventuali promozioni, incluso il codice SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei), segue le regole del checkout e non modifica la soglia di spedizione gratuita, salvo diversa indicazione al checkout stesso.
Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo
Dopo il pagamento con uno dei metodi accettati — carta di credito e PayPal — riceverai una conferma d'ordine via email con il riepilogo degli articoli, l'indirizzo di consegna e il totale pagato, incluse le spese di spedizione.
Ti invitiamo a verificare subito l'esattezza di nome, indirizzo, CAP, città, numero di telefono ed eventuali note per il corriere. Se noti un errore, contattaci appena possibile: prima della presa in carico da parte del vettore possiamo ancora valutare la correzione, mentre dopo la spedizione ogni modifica dipende dalle procedure del vettore.
Tracciamento e fasi di consegna
Quando il pacco viene affidato al vettore, ti inviamo le informazioni di tracciamento per seguire l'avanzamento della consegna. Gli eventi del corriere (presa in carico, transito, in consegna, consegnato, tentativo di consegna) sono registrati nel tracciamento e fanno fede per la verifica dello stato.
Spedizioni frazionate
Un ordine composto da più articoli può essere suddiviso in più pacchi per motivi logistici o di disponibilità. In caso di spedizione frazionata riceverai i riferimenti di tracciamento per ciascuna spedizione e ogni pacco seguirà il proprio avanzamento fino alla consegna.
Ritardi, mancata consegna e giacenza
Ritardi operativi, festività, condizioni meteorologiche o elevati volumi del vettore possono influire sui tempi di consegna. Se il tracciamento risulta fermo o in ritardo, ti invitiamo a controllare prima gli eventi registrati e la fascia di consegna prevista.
In caso di tentativo di consegna non riuscito per assenza del destinatario, il vettore può programmare un nuovo tentativo o disporre la giacenza presso un punto di ritiro. Segui le istruzioni contenute nell'avviso del vettore ed effettua il ritiro entro i termini indicati per evitare il rientro del pacco al mittente.
Assicurati che l'indirizzo di consegna sia presidiato o che sia indicata una fascia di reperibilità: indirizzi incompleti, nominativi mancanti sul citofono o numeri di telefono errati sono tra le cause più frequenti di mancata consegna.
Pacchi mancanti, smarriti o danneggiati
Se il tracciamento indica la consegna ma non hai ricevuto il pacco, verifica con familiari, vicini, portineria e punti di deposito indicati dal vettore, e attendi l'aggiornamento completo degli eventi di consegna.
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, ti invitiamo a:
- annotare la riserva con il corriere al momento della consegna, quando possibile;
- conservare imballo esterno, imballo interno e prodotti ricevuti;
- scattare fotografie del danno esterno e interno;
- contattarci tempestivamente con numero d'ordine e descrizione del danno.
Per prodotti alimentari confezionati, non utilizzare articoli con confezione aperta, lacerata o alterata se ritieni che l'integrità sia compromessa: segnalalo all'assistenza per la valutazione del caso.
Come richiedere assistenza per la spedizione
L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini e prodotti.
Supporto centrale
Per tutte le richieste inviate al canale principale:
- Email principale: support@ildolceforno.shop
- Prima risposta: entro un giorno lavorativo
- Procedura: conferma di ricezione con numero di pratica e assegnazione al reparto competente
- Escalation al responsabile operativo in caso di necessità
- Orari: lunedì–venerdì 9:00–17:00 (Ora dell'Europa centrale), esclusi i festivi. Le richieste fuori orario vengono accodate e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
Per aiutarci a smistare rapidamente la pratica, indica il numero d'ordine quando disponibile e una descrizione sintetica della richiesta.
Reparto spedizioni dedicato
Per informazioni su avanzamento, soglia e costi di spedizione e per la gestione dei disguidi di consegna:
- Email spedizioni: spedizioni-aiuto@ildolceforno.shop
- Prima risposta: entro un giorno lavorativo, negli stessi orari lunedì–venerdì 9:00–17:00 (Ora dell'Europa centrale), esclusi i festivi
- Procedura: tracciamento e verifica con il vettore, quindi ripianificazione o pratica di indennizzo secondo l'esito della verifica
- Escalation al supporto centrale e coordinamento con i reparti specialistici con monitoraggio delle scadenze di risposta
Per le pratiche di spedizione prepara il numero d'ordine, l'indirizzo di consegna e la fascia di reperibilità. Se disponibili, allega anche l'avviso del vettore, le schermate del tracciamento e, per danni, le fotografie dell'imballo.
Resi, garanzia e dati del venditore
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare una richiesta di reso o ricevere chiarimenti sulle condizioni applicabili, contatta l'assistenza clienti indicando il numero d'ordine.
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per domande su conformità, conservazione o integrità dei prodotti dolciari confezionati, conserva lotto, scadenza e confezione e contatta il supporto.
Venditore: Il Dolce Forno, Via dei Pasticceri 18, 37121 Verona VR, Italia — attività indipendente dal 2017. Sito: ildolceforno.shop. Pagamenti accettati: carta di credito e PayPal.